PROGRAMA 100% SATISFAÇÃO GARANTIDA
Acreditamos na qualidade dos produtos desenvolvidos pelos nossos especialistas e, por isso, eles fazem parte do Programa 100% Satisfação Garantida.
Por meio deste programa, caso o animal não se adapte a algum dos produtos, o consumidor poderá solicitar troca ou reembolso do valor investido, desde que sejam atendidas as condições estabelecidas nesta política.
1. PÚBLICO ELEGÍVEL DO PROGRAMA
O Programa 100% Satisfação Garantida é exclusivo para consumidores finais.
Não se aplica a: distribuidores, atacadistas, pet shops, clínicas veterinárias, lojas agropecuárias, qualquer outro estabelecimento comercial, de produção ou pesquisa.
Esses profissionais somente poderão utilizar o programa quando estiverem na condição de consumidores finais.
PRODUTOS PARTICIPANTES
LINHA BE NATURE DAY BY DAY
LINHA BE NATURE BISCOITOS
LINHA DOG STICKS E CAT SNACKS
LINHA DE SUPLEMENTOS – TODAS AS ESPÉCIES
2. CONDIÇÕES GERAIS PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por meio dos canais oficiais disponibilizados, através do WhatsApp 041 99843-5656, do e-mail [email protected] .
Durante o atendimento será realizado o registro da solicitação e abertura de protocolo, mediante o fornecimento das informações necessárias.
2.1 PRAZO DA COMPRA
A solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias após a data da compra do produto.
2.2 DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA
Para análise da solicitação, será obrigatória a apresentação de:
Imagem da Nota fiscal de compra, em qualquer formato;
Produto em embalagem original;
Produto com prazo mínimo de 30 (trinta) dias para o vencimento.
2.3 ENVIO DE IMAGENS DO PRODUTO
O consumidor deverá encaminhar 4 (quatro) fotos do produto, contendo:
Foto das informações de lote, fabricação e validade;
Foto da parte frontal da embalagem;
Foto do código de barras;
Foto do produto em seu interior.
Não serão aceitos produtos com informações apagadas, rasuradas ou ilegíveis.
2.4 Dados do consumidor
Para viabilizar a análise da solicitação, deverão ser informados os seguintes dados:
Nome completo;
CPF;
Endereço completo;
Telefone para contato.
Também deverá ser informado:
nome da loja onde o produto foi adquirido;
bairro, cidade e estado do estabelecimento.
2.5 Limite de trocas
Será autorizada 1 (uma) troca por CPF a cada 90 (noventa) dias, no âmbito do Programa 100% Satisfação Garantida.
A troca será limitada a até 3 (três) unidades de produto por solicitação.
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA
A troca será realizada apenas em embalagens abertas, desde que:
o produto tenha sido consumido em no máximo 30% do conteúdo e;
esteja em condições adequadas de identificação e análise.
3.1– Para que a troca seja realizada através do programa 100% satisfação garantida, o cliente deverá fazer uma tentativa de introdução gradual de 5 a 7 dias, conforme a imagem abaixo:
3.1.1 – A troca poderá ser realizada via loja física a qual o produto foi comprado (o deslocamento ficará por conta do cliente) ou através do SAC (envio via correios) através dos canais de atendimento disponibilizados, desde que sejam atendidos os itens 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 3 e 3.1.
3.1.2 – A troca em loja física, poderá ser realizada pelo estabelecimento somente mediante apresentação do PROTOCOLO DE TROCA disponibilizado pelo SAC;
3.1.3 – A troca realizada pela loja, poderá ser por algum produto da marca, linha, ou troca por outro produto qualquer que seja vendido na loja física onde foi efetuada a compra, somente mediante apresentação do protocolo de troca disponibilizado pelo SAC
3.1.4 – Só será permitida a troca de um produto no mesmo valor ou até 10% acima do valor; o cliente também terá a possibilidade de escolher um produto da mesma linha (mesmo que o valor ultrapasse o valor estabelecido na política);
3.1.5 – A troca poderá ser realizada desde que seja utilizado no máximo 50% do produto;
3.1.6 – Produtos para grandes animais, com mais de 2,5kg, será emitido protocolo para tratativa via estabelecimento vendedor.
3.2 Situações em que a troca não será realizada
Não serão autorizadas trocas nos seguintes casos:
embalagens fechadas;
mudança na indicação ou recomendação veterinária;
Descontinuidade do uso por motivo de força maior ou caso fortuito;
Produto fora do prazo de validade.
Também não serão realizadas trocas em casos de compra incorreta, erro no ato da compra ou aquisição equivocada do produto, sendo de responsabilidade do consumidor verificar, no momento da compra, se o item selecionado está correto
4.2.2 Inviabilidade de aprovação
A empresa reserva-se o direito de não aprovar solicitações que:
apresentem informações incompletas, inconsistentes ou não verificáveis;
indiquem indícios de fraude ou tentativa de obtenção de vantagem indevida;
não atendam aos critérios obrigatórios estabelecidos nesta política.
Situações não previstas poderão ser avaliadas pela equipe do SAC.
5. PROTOCOLO DE AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA
Quando a solicitação for aprovada, o consumidor receberá um Protocolo de Autorização de Troca, documento que formaliza a autorização do processo.
A troca com protocolo será ser realizada:
na loja onde o produto foi adquirido, mediante apresentação do protocolo;
5.1 Prazo para utilização do protocolo
O Protocolo de Autorização de Troca deverá ser utilizado no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, contados da data de emissão.
Caso a troca não seja realizada dentro desse período, o protocolo perderá sua validade, sendo necessária nova análise pelo SAC para eventual reabertura da solicitação.
6. TROCA OU REEMBOLSO
Dependendo da forma de compra e da análise realizada, a empresa poderá:
realizar troca por produto de valor equivalente;
permitir troca por produto até 10% superior ao valor original, ou;
efetuar reembolso do valor pago, conforme aplicável.
No caso de reembolso, o pagamento será realizado por depósito bancário em conta de titularidade do consumidor, mediante fornecimento dos dados bancários.
7. FINALIDADE DO PROGRAMA
O Programa 100% Satisfação Garantida destina-se exclusivamente aos casos em que houver dificuldade de adaptação do animal ao produto, considerando o período de adaptação gradual recomendado.
Solicitações por outros motivos deverão ser direcionadas ao SAC e serão tratadas de acordo com o protocolo específico aplicável a cada caso.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
Situações não previstas nesta política poderão ser avaliadas individualmente pela empresa, considerando as informações apresentadas pelo consumidor e os critérios técnicos aplicáveis.
Eventuais indícios de fraude ou uso indevido do programa serão analisados pela empresa e poderão ser apurados e penalizados na forma da lei.
8.1 – Para outros casos que não estejam aqui previstos, a Empresa se reserva o direito de analisá-los individualmente.
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação.
